FAQ

FAQ La Puzzlerie

Vous avez des questions sur la création de votre puzzle personnalisé ou sur nos services ? Vous êtes au bon endroit !
Cette foire aux questions a été conçue pour vous aider à personnaliser, commander et recevoir votre puzzle photo en toute simplicité.

À La Puzzlerie, nous imprimons chaque puzzle photo personnalisé avec soin dans notre atelier de Lyon, sur des matériaux de qualité. Que vous souhaitiez offrir un puzzle unique à un proche, créer un puzzle design original pour votre déco ou personnaliser un jeu memory photo pour vos enfants, vous trouverez ici toutes les réponses à vos interrogations.

👉 Découvrez :

Comment se déroule l’impression et la personnalisation de votre puzzle, les délais de production, de livraison et de paiement
ainsi que les conseils pour préparer votre fichier avant impression.

Pour aller plus loin :

Nous contacter

Les puzzles et leur personnalisation

Le délai de production est généralement de 48h à 72h. Le délai de livraison varie de 1 à 4 jours ouvrés selon la destination et le mode d’expédition choisi.

👉 Ainsi, vous pouvez recevoir votre puzzle photo personnalisé en moins d’une semaine, imprimé en France.

Nos puzzles personnalisés sont fabriqués à partir de matériaux durables et de haute qualité

Chaque matériau est choisi pour garantir une impression nette, des couleurs éclatantes et une grande longévité du puzzle.

Oui, absolument ! Vous pouvez personnaliser votre puzzle avec image, texte, prénom, logo ou design, sans aucune limite de couleurs.

👉 L’outil de personnalisation en ligne vous permet de prévisualiser votre puzzle photo avant validation.

Oui ! Vous pouvez réaliser un puzzle photo personnalisé à partir d’un collage ou d’une mosaïque d’images. Il suffit de télécharger plusieurs photos dans l’outil de création pour obtenir un rendu unique.

Oui, nos puzzles sont imprimés en sublimation, une technique durable qui fixe les encres en profondeur.

👉 Le rendu des couleurs est éclatant et résiste parfaitement au temps, à la manipulation et à la lumière.

Bien sûr ! Choisissez parmi une large gamme de formats, du puzzle 12 pièces pour enfant jusqu’au puzzle photo 1000 pièces pour adulte.

Tous nos puzzles sont envoyés cassés, dans des doypacks (sachets) en plastique recyclé et non pas dans des boites en carton. Ces doypacks sont aux couleurs de La Puzzlerie pour les commandes de particuliers. Ils peuvent être neutres (kraft sans marque) si vous commandez en tant que professionnel

Oui ! Dans le doypack contenant le puzzle, vous pourrez retrouver votre image de personnalisation imprimée sur un papier glacé, dans le but de vous aider à réaliser votre puzzle.

Oui ! Tous nos puzzles photo personnalisés sont imprimés et assemblés à Lyon, dans notre atelier. Nous accordons une grande importance à la qualité, à la fabrication locale et à l’éthique de production.

Oui, nous réalisons également des puzzles personnalisés professionnels pour les entreprises, associations ou événements.

👉 Vous pouvez y apposer votre logo, message publicitaire ou visuel de marque, et profiter de tarifs dégressifs. Contactez notre équipe  pour obtenir un devis personnalisé.

Choisissez une image nette et lumineuse avec une bonne résolution (résolution de 300 dpi recommandée).

  • Privilégiez un format plein cadre pour un rendu sans bord blanc.
  • Évitez les photos floues ou trop sombres.

👉 Une bonne photo = un puzzle photo personnalisé au rendu parfait.

Les commandes et la livraison

Le délai de production est de 48h pour les puzzles commandés en petite quantité (jusqu’à 20 pièces). La livraison en France s’effectue en 1 à 4 jours ouvrés, selon le mode choisi.

👉 Retrouvez toutes les informations détaillées sur notre page livraison.

Oui, vous pouvez commander votre puzzle personnalisé en mode invité, sans obligation de créer un compte client. Vous recevrez toutes les informations de suivi directement par e-mail.

Oui ! La livraison est offerte en France dès 50 € TTC d’achat, pour un envoi en point relais.

👉 Idéal pour offrir un puzzle photo personnalisé sans frais supplémentaires.

En France métropolitaine :

  • Point relais Chronopost à 3€
  • Livraison à domicile Chronopost à 8€

Pour les livraisons à l’étranger, consultez notre page livraison pour connaître les tarifs et délais spécifiques.

Si vous avez créé un compte client, vous pouvez suivre votre commande de puzzle personnalisé depuis votre espace personnel.
Si vous avez commandé en mode invité, vous recevrez des e-mails de suivi à chaque étape, notamment lors de l’expédition.

Non, conformément à nos Conditions Générales de Vente, les commandes validées et en cours de production ne peuvent pas être modifiées ni annulées.

👉 Veillez à bien vérifier vos visuels avant de finaliser votre commande

Nous acceptons le paiement par carte bancaire (CB) via une plateforme 100% sécurisée. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées.

Oui ! Nous proposons des tarifs dégressifs à partir de 2 puzzles identiques commandés.

Oui, nous travaillons régulièrement avec des entreprises, collectivités et associations pour des créations sur mesure : puzzles à logo, goodies personnalisés ou cadeaux d’entreprise.

👉 Contactez vite notre équipe commerciale pour un projet personnalisé.

Notre service client est réactif et à l’écoute. En cas de puzzle endommagé, envoyez-nous une photo par e-mail ou via le formulaire de contact. Nous traiterons votre demande de SAV dans les plus brefs délais.

Les fichiers et la création

Via notre outil de personnalisation en ligne, vous pouvez importer votre image dans les formats suivants : PNG, JPG, SVG, PDF, EPS et AI.

👉 Tous ces formats garantissent une impression nette et fidèle pour votre puzzle photo personnalisé.

L’image doit avoir une taille proportionnelle à celle du puzzle choisi.

Par exemple, pour un puzzle personnalisé 500 pièces (33 x 47 cm), il est recommandé de télécharger une photo de même dimension pour un rendu optimal.

Notre outil de personnalisation analyse automatiquement la qualité de votre image. Si la résolution est insuffisante, un message s’affichera et vous invitera à choisir une photo plus adaptée.

Oui, bien sûr ! Vous pouvez ajouter un prénom, un message, un logo ou une date sur votre puzzle. Notre interface en ligne vous permet de placer librement les éléments graphiques selon vos envies.

Nous ne réalisons pas de création graphique sur mesure, mais notre équipe reste disponible pour vous assister en cas de difficulté avec l’outil de personnalisation.

Non, cette option n’est pas disponible actuellement. Nous imprimons vos images telles qu’elles sont envoyées, pour garantir un rendu fidèle et uniforme sur toute la surface du puzzle.

Oui ! Vous pouvez prévisualiser votre puzzle personnalisé directement sur l’outil de création, puis dans votre panier avant le paiement.

👉 Cela vous permet de vérifier la position de votre photo, logo ou texte avant l’impression.

Oui. Par respect de la législation, nous ne pouvons pas reproduire de logos ou visuels déposés (exemples : Disney, Marvel, marques commerciales…). En cas d’utilisation d’une image protégée, la commande sera automatiquement annulée.

Pas de panique ! Notre équipe support peut vous guider pour importer et ajuster correctement votre image.